DAFTAR PUSTAKA

DAFTAR PUSTAKA

Badudu, Yus dan Zain, M, 2004, Kamus Umum Bahasa Indonesia, Balai Pustaka, Jakarta

Barkley, Bruce T and James H Saylor, 2003. Customer Driven Project Management, A New Paradigm in Total Quality Implementation Singapure

Boediono, B. 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Rineka Cipta: Jakarta

Collins dan McLaughlin. 2002. Perubahan Manajemen dalam Organisasi. Terjemahan Miftah Thoha. Jakarta: LP3ES.

Gronroos. 1990. Service Management and Marketing. Massachussets:Lexington

Grosroos, C. 2001. Manajemen Pelayanan dan Pemasaran. Terjemahan Maskur. Jakarta: Rineka Cipta

Ibrahim, Amin. 2008. Teori dan konsep pelayanan publik serta implementasinya. Bandung:Mandar Maju

Ivancevich, Lorenzi, Skinner, dan Crosby. 2000 Manajemen Kualitas dan Kompetitif. Terjemahan Mohammad Musa. Jakarta: Fajar Agung.

Jadgish dan Milind. 1995. Pelanggan Kunci Keberhasilan. Jakarta : Mitra Utama.

Juran J.M. dan Griya, F.M. 1993. Quality Planning and Analysis. 3 ED Singapore:Mic-Graw Hill.Inc.

Kammerer, J.C. 1997. Water Quantity Requirement for Public Supplies and Others Use. Van Nostrand Reind-hold Co. New York.

Kotler, Philip dan AB. Susanto 2001. Manajemen Pemasaran Indonesia, Jakarta Salemba Empat

Lukman, Sampara. 2007. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press.

Lukman,S. 2000. Visi Misi dan Manajemen Pelayanan Prima, Makalah dalam Lokakarya Strategi Pengembangan Pelayanan Umum di Lingkungan Pemerintah Daerah, Cisarua Bogor.

Lukman, Sampara dan Sugiyanto, 2001: sendi sendi pelayanan prima.STIA LAN Press. Jakarta

Moenir, 2005, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Bumi Aksara, Jakarta.

Payne, Adrian. 2002. The Essense of Service Marketing: Pemasaran Jasa, Yogyakarta, Andi.

Render, Bary, dk. 208. Quantiative Analysis For Management. Tenth Editon. PHI Learning Private Learning: India

Saefullah, 2007. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: Fisip UNPAD

Sedarmayanti. 2009. Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan, Bandung : PT.Refika Aditama

Sinambela, Poltak. 2006. Reformasi Pelayanan  Publik, Bumi Aksara Jakarta

Taliziduhu Ndhara. 2003. Ilmu Pemerintahan I. Jakarta: BKU IIP. United Nation Development Program (UNDP). 2000. Tahap Pertama Memajukan Pemerintahan yang Baik dan Transparansi yang Sah. Terjemahan Purwinta. Yogyakarta : UNDP dan FISIP UGM Yogyakarta.

Tjiptono Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Yogyakarta, Andi

Fandy Tjiptono (2008). Service Management Mewujudkan Layanan Prima penerbit C. V ANDI OFFSET edisi II Yogyakarta.

Triguno. (2004). Budaya Kerja. PT. Golden Trayon Press. Jakarta

Http://www.Ilmu Manajemen.com.index.php. diakses Sunday,22 Agustus 2010)

Peraturan Perundang-Undangan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat Menuju Kepemerintahan.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan.